Corso comunicazione online per strutture ricettive (settore alberghiero)
Durata corso: 12 ore
Obiettivi: L’obiettivo di questo corso è insegnare a individuare i target e i punti di forza del brand dell’hotel, in modo da creare validi contenuti online e sviluppare un sito web efficace, che sia un touch point per la fase iniziale dell’esperienza del cliente.
Modalità di svolgimento: presenza e online
Attestato di frequenza: si
A chi è rivolto? Il corso si prefigge di aiutare gli operatori del settore alberghiero a comprendere la logica della comunicazione online. Si concentra a fornire gli strumenti e le conoscenze adatte ad implementare un modello efficacie di pre-experience del cliente.
Programma:
• Come parlare in modo chiaro e costruttivo agli ospiti
• Come ascoltare in modo attivo e coinvolgente il cliente
• Come gestire i contrasti e le obiezioni
• Come formulare le richieste in modo idoneo
• Come gestire lo stress e le emozioni negative
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